De certeza que sabia já que o WhatsApp é um dos principais meios de comunicação digital no mundo. O número de utilizadores e envios de mensagens só confirma que a plataforma é, também, uma ferramenta crucial na relação entre marcas e clientes. Se precisa de comunicar com o seu público, precisa do WhatsApp.

Mas se tem uma grande lista de clientes ativos, e outra maior ainda de leads – que são clientes em potencial – e ex-clientes que podem voltar a negociar consigo, como manter uma comunicação eficiente? É cá que entra a automatização, com o intuito de tornar este processo simples e automático.

Não apenas o trabalho diminui com a automatização de mensagens pela aplicação, mas também garante um bom atendimento. Uma das possibilidades ao automatizar o seu serviço comercial de WhatsApp, por exemplo, é o cliente receber, instantaneamente, uma mensagem de confirmação sobre o pagamento ou o pedido ao realizar uma compra.

Todo o processo pode ser automatizado ao ponto de não precisar da intervenção humana para a maioria das tarefas, deixando os seus operadores livres para o atendimento individual de vendas. Com a equipa focada apenas na conversão e convencimento de clientes, prepare-se para um surpreendente aumento nas vendas.

Todas as configurações de envio são feitas por um profissional, uma única vez, obedecendo a um fluxo de tarefas. Os comandos são programados de acordo com o funcionamento e/ou necessidade do seu negócio, para que os direcionamentos sigam uma ordem.

Por exemplo:

Vamos supor que quer que todos os clientes recebam uma notificação no WhatsApp informando que a compra que acabaram de fazer teve o pagamento confirmado. O profissional responsável pelo sistema de automatização faz as configurações para esta atividade, deixando já programado o texto que deseja enviar, e todos os utilizadores irão receber.

Simples assim!

Mas fique atento que estas funcionalidades apenas são possíveis de utilizar no WhasApp Business.

Envio em massa

Consiste no disparo de dezenas ou até centenas de mensagens ao mesmo tempo. Ideal para as suas campanhas de promoção ou anúncio de novidades.

A utilização desta função é muito simples: O operador seleciona os contactos que irão receber a mensagem, elabora o texto e configura o sistema para que execute a tarefa, incluindo dia e hora para que ela aconteça.

Vantagens

 – Um grande número de contactos recebe, de uma só vez, a mesma mensagem;
 – Facilidade para o disparo de campanhas;
 – Baixo custo para a comunicação em massa.

Desvantagens

 – Risco de o WhatsApp considerar o envio em massa como spam e banir a conta;
 – Impossibilidade de personalização do conteúdo;
 – Chances de baixo engajamento devido ao texto massivo.

Essa funcionalidade é a que vai deixar o seu cliente mais satisfeito. A cada movimento que ele fizer, por exemplo, na sua loja online, irá receber uma notificação de confirmação ou de aviso.

A automatização é gerada através de um sistema integrado – que pode ser o backoffice da sua loja – configurado para gerar, espontaneamente, mensagens aos clientes. Quando uma compra é realizada, quando o pagamento é confirmado, quando o tracking do envio já foi gerado, etc.

As ações que irão gerar as notificações são determinadas por si, de modo que o seu cliente seja informado através do WhatsApp. Para isso, a ferramenta de automatização deve ser integrada a outros sistemas – como os de lojas virtuais e de serviços de Marketing.
Depois que a integração for feita, basta configurar os envios para que as mensagens sejam enviadas de acordo com as ações dos usuários e dos sistemas.

Vantagens

 – Economia de tempo e dinheiro no envio de notificações simples, mas realmente necessárias;
 – Precisão das informações prestadas aos clientes, de forma ágil;
 – Atendimento qualificado e personalizado – uma vez que as mensagens são individuais.

Desvantagens

 – Limitação diária de envio de mensagens, a fim de resguardar a conta;
 – Em alguns casos, pode ser necessário ter conta em outras plataformas;
 – De acordo com a demanda de cada negócio, o serviço de automatização ideal será aquele que atende com propriedade as necessidades organizacionais e dos clientes.

Verifique o tipo de serviço mais adequado à sua empresa.

É a quantidade de usuários que irão utilizar o sistema.

É a quantidade de números de telefone que podem ser inseridos para responder no sistema.

São os departamentos que podem ser inseridos no atendimento. Exemplo: Financeiro; Comercial; Suporte, etc.

É um sistema de chatbot, alimentado por si, que atende e direciona o cliente com mensagens pré-estabelecidas. Ele permite que se faça o atendimento inicial, encaminhando o cliente ao departamento específico à sua questão, sem a necessidade de destacar uma pessoa para isto.