Seguro que ya sabías que WhatsApp es uno de los principales medios de comunicación digital en el mundo.

La cantidad de usuarios y mensajes enviados solo confirma que la plataforma también es una herramienta crucial en la relación entre marcas y clientes.

Si necesitas comunicarte con tu público, necesitas WhatsApp.

Pero si tienes una gran lista de clientes activos, y otra aún mayor de clientes potenciales, y ex clientes que podrían volver a negociar contigo, ¿cómo mantener una comunicación eficiente?

Aquí es donde entra la automatización, con el objetivo de hacer este proceso simple y automático.

No solo el trabajo se reduce con la automatización de mensajes a través de la aplicación, sino que también garantiza un buen servicio.

Una de las posibilidades al automatizar tu servicio comercial de WhatsApp, por ejemplo, es que el cliente reciba instantáneamente un mensaje de confirmación sobre el pago o el pedido al realizar una compra.

Todo el proceso puede ser automatizado al punto de no necesitar intervención humana para la mayoría de las tareas, dejando a tus operadores libres para la atención individual de ventas.

Con el equipo enfocado solo en la conversión y persuasión de clientes, prepárate para un aumento sorprendente en las ventas.

Todas las configuraciones de envío se realizan, por un profesional, una sola vez, siguiendo un flujo de tareas. Los comandos se programan de acuerdo con el funcionamiento y/o necesidad de tu tienda, para que los direccionamientos sigan un orden. Por ejemplo: Supongamos que deseas que todos los clientes reciban una notificación en WhatsApp informando que la compra que acaban de realizar ha sido confirmada. El profesional responsable del sistema de automatización realiza las configuraciones para esta actividad, dejando ya programado el texto que deseas enviar, y todos los usuarios lo recibirán. 

¡Así de simple! Pero ten en cuenta que estas funcionalidades sólo son posibles de utilizar en WhatsApp Business.

Envío masivo: Consiste en el envío de decenas o incluso cientos de mensajes al mismo tiempo. Ideal para tus campañas de promoción o anuncios de novedades. El uso de esta función es muy sencillo: el operador selecciona los contactos que recibirán el mensaje, redacta el texto y configura el sistema para que ejecute la tarea, incluyendo día y hora para que suceda.

Ventajas: Un gran número de contactos recibe, al mismo tiempo, el mismo mensaje; Facilidad para el envío de campañas; Bajo costo para la comunicación masiva. 

Desventajas: Riesgo de que WhatsApp considere el envío masivo como spam y bloquee la cuenta; Imposibilidad de personalización del contenido; Bajo compromiso debido al texto masivo.

Esta funcionalidad es la que hará que tu cliente esté más satisfecho. Con cada movimiento que haga, por ejemplo, en tu tienda online, recibirá una notificación de confirmación o advertencia. La automatización se genera a través de un sistema integrado, que puede ser el backoffice de tu tienda, configurado para generar, de forma espontánea, mensajes a los clientes. Cuando se realiza una compra, cuando se confirma el pago, cuando el seguimiento del envío ya ha sido generado, etc. 

Las acciones que generarán las notificaciones son determinadas por ti, para que tu cliente sea informado a través de WhatsApp. Para ello, la herramienta de automatización debe integrarse con otros sistemas, como los de tiendas virtuales y servicios de Marketing. 

Una vez que se haya hecho la integración, simplemente configura los envíos para que los mensajes se envíen según las acciones de los usuarios y los sistemas. Ventajas: Ahorro de tiempo y dinero en el envío de notificaciones simples pero realmente necesarias; Precisión de la información proporcionada a los clientes, de manera ágil; Atención calificada y personalizada, ya que los mensajes son individuales. Desventajas: Límite diario de envío de mensajes, para proteger la cuenta; En algunos casos, puede ser necesario tener una cuenta en otras plataformas; Según la demanda de cada negocio, el servicio de automatización ideal será aquel que atienda adecuadamente las necesidades organizativas y de los clientes. Verifica el tipo de servicio más adecuado para tu empresa.

Es la cantidad de usuarios que utilizarán el sistema.

Es la cantidad de números de teléfono que pueden insertarse para responder en el sistema.

Son los departamentos que pueden insertarse en la atención. Ejemplo: Finanzas; Comercial; Soporte, etc.

Es un sistema de chatbot, alimentado por ti, que atiende y dirige al cliente con mensajes preestablecidos. Permite realizar la atención inicial, direccionando al cliente al departamento específico para su pregunta, sin necesidad de destacar a una persona para esto.