A aplicação de mensagens mais utilizada do mundo pode ser uma excelente ferramenta de vendas. Saiba como a utilizar
Qual a estratégia de abordagem mais eficiente do que estar onde o seu cliente está? Este é o princípio da atuação omnicanal, ou seja, operar em todos os canais possíveis para abranger um maior público. Uma das últimas ferramentas que está a ajudar as equipas comerciais a alavancar as vendas, é a aplicação de mensagens instantâneas mais utilizada no mundo.
O WhatsApp, utilizado por cerca de 80% da população mundial, oferece muitas possibilidades para construir um relacionamento com potenciais clientes, e ainda realizar abordagens comerciais mais rápidas e certeiras. Vender pelo WhatsApp pode ser uma estratégia extremamente eficaz para impulsionar os negócios, pois alcança e engaja clientes de forma direta e pessoal.
A aplicação oferece já ferramentas estratégicas
Esta é, sem dúvida, uma ferramenta com grande potencial para gerar novas oportunidades de vendas, dos mais variados modelos de negócio e, com isso, ajudar a conquistar mais clientes e elevar a rentabilidade. Aprender diferentes técnicas de vendas pelo WhatsApp pode ajudar as empresas a aumentarem a conversão e também a fidelizar os consumidores.
A aplicação, por exemplo, oferece como estratégia as listas de transmissão e os grupos para consumidores. Para o grupo, é necessário que os participantes tenham optado por receber o conteúdo, cláusula obrigatória por lei (LGPD). Assegurar-se com a autorização do cliente, além de ser uma boa prática, evita que os consumidores bloqueiem ou denunciem as contas das empresas.
As listas de transmissão são uma funcionalidade que permite enviar mensagens para múltiplos contactos ao mesmo tempo, de forma privada. Sobretudo, é uma forma eficiente de enviar atualizações e promoções para grupos específicos de clientes. Já os grupos são comunidades que permitem interações entre os membros. Por sua vez, é uma maneira de promover engajamento e compartilhar informações relevantes com um público selecionado.
Apoio fundamental para a equipa de vendas
As funcionalidades da aplicação ajudam, principalmente, as equipas de vendas e apoio ao cliente. Se bem utilizado, o WhatsApp tem um grande potencial para trazer resultados significativos em vendas, já que oferece ferramentas estratégicas como a configuração de mensagens automatizadas. Outro bom resultado é a satisfação do consumidor, com respostas mais rápidas.
Além disso, a aplicação de mensagens favorece também o serviço de prospeção de clientes e o fechamento de negócios. Por exemplo, é possível enviar fotos, vídeos, áudios e documentos como orçamentos e apresentações. É possível, ainda, realizar disparos de uma mesma mensagem pré-programada para as listas de transmissão, e ainda integrá-lo a outras ferramentas de gestão já utilizadas, como um CRM ou um ERP.
É imprescindível, para uma boa negociação, compartilhar imagens e descrições detalhadas e responder prontamente às dúvidas dos clientes. Como em todo negócio, para ter sucesso nas vendas pela plataforma, é fundamental acompanhar e analisar métricas, como taxas de abertura de mensagens, taxas de resposta e taxas de conversão. Isso permite ajustar as estratégias e otimizar os resultados.
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