O atendimento ao cliente vive uma nova época com o uso de WhatsApp e Chatbots para impulsionar as vendas
Um dos setores mais importantes e dinâmicos da economia, o retalho está a vivenciar uma profunda transformação moldada pela tecnologia. Aliado a isso, as expetativas dos clientes estão cada vez mais altas em relação ao bom atendimento. Abriu-se, assim, a temporada do WhatsApp e Chatbots nas vendas.
No comércio eletrónico, principalmente, onde a comodidade e a agilidade são as peças fundamentais para os consumidores, o apoio ao cliente desempenha um papel central nas estratégias e nas conversões.
O atendimento e a resolução de problemas, de forma rápida, são, muitas vezes, definitivos para que o consumidor volte a comprar. E isso nem sempre é possível com o uso de operadores em todas as etapas do processo de apoio ao cliente.
WhatsApp e Chatbots mostram que o futuro é já
Ultimamente, a tecnologia omnicanal de atendimento ao consumidor tem, como uso estratégico, focado cada vez mais na utilização do WhatsApp e dos chatbots – muitas vezes a agir em conjunto – como forma de melhorar a eficiência operacional. E com grande sucesso.
Com mais de 2 mil milhões de utilizadores no mundo, o WhatsApp evoluiu de um aplicativo de troca de mensagens – o mais usado mundialmente, é verdade – para um canal de comunicação essencial, além de uma ferramenta poderosa, para as empresas após a criação da sua opção business. Para o retalho, a sua praticidade desempenha um papel crucial nas decisões de compra dos clientes.
Os chatbots, alimentados pela inteligência artificial, são a próxima fronteira do atendimento ao cliente. Eles são capazes de responder a consultas, fornecer informações detalhadas sobre produtos e até resolver problemas de baixa complexidade, tudo sem a intervenção humana. Além disso, estão sempre disponíveis, oferecendo suporte constante aos clientes e reduzindo os custos operacionais.
Porquê investir em WhatsApp e Chatbots?
Uma das grandes vantagens dessa integração, é a possibilidade da assistência em tempo real. Deste modo, os pedidos enviados pelos clientes através do WhatsApp podem, frequentemente, ser respondidos com duas ou três mensagens programadas nos chatbots. Para além disso, estes podem encaminhar a situação para um operador do setor responsável.
A disponibilidade contínua no atendimento, 24 horas por dia, 7 dias por semana, é outra vantagem. Com o imediatismo cada vez maior da internet, aos clientes agrada ter um apoio a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial tradicional. Ainda que a situação não seja finalizada no momento, o consumidor fica mais seguro quando sabe que o seu pedido foi já encaminhado.
Mas, para o retalhista, um dos aspetos que mais o beneficiam é a redução de carrinhos abandonados nas lojas online. Com uma assistência imediata, oferecida pelos chatbots via WhatsApp, os clientes abandonam menos os carrinhos de compras, aumentando imenso a conversão e transformando visitantes em consumidores.
A combinação estratégica do WhatsApp e dos chatbots no atendimento ao cliente, representa o futuro do retalho. As empresas que estão a adotar essa abordagem, estão na melhor posição para oferecer um atendimento de qualidade, proporcionar experiências excecionais aos clientes e, consequentemente, impulsionar as suas vendas.
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